微信绑定和老客户回访采集使用文档

 

一、功能目的

通过使用微信绑定和老客户回访采集功能,能了解客户微信解绑和再次绑定微信的原因,从而对采集的数据进行分析,是什么原因导致客户解绑微信?再次绑定微信又是哪里吸引到他?为后续微信绑定的推广做好准备。

 

二、操作流程

   1.系统参数配置:登录云配送系统--系统管理--系统参数配置--微订气--勾选开启微信解绑和老客户绑定回访--确定。

 

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2.平台解绑和绑定回访设置:客服中心--回访管理--解绑和绑定回访--添加--选择类型(解绑/绑定)、输入问卷调查--立即提交。

 

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3.微信公众号解绑:进入微信公众号--个人中心--我的账户--解除绑定--选择解绑原因--确定解绑。

 

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4.微信公众号绑定:进入微信公众号--个人中心--我的账户--老客户绑定--输入手机号码--确定--选择绑定的原因--确定。

 

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5.平台解绑和绑定回访统计(可查询到记录):客服中心--回访管理--平台解绑和绑定回访统计。

 

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